Zásady vrácení peněz

Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené na dálku - STAŽENÍ DOKUMENTU ZDE

 

Reklamační řád

1. Základní ustanovení

1.1 Tento Reklamační řád upravuje podmínky a postup pro uplatňování reklamací Zboží zakoupeného u Prodávajícího – společnosti MERCHYOU s.r.o., se sídlem Na Pántoch 7681/10, 831 06, IČO: 44 307 110, zapsané v Obchodním rejstříku Městského soudu Bratislava III, oddíl: Sro, vložka č. 53702/B.

1.2 Tento Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek (OP) Prodávajícího a vztahuje se na všechny Kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím jeho E-shopu. Tento Reklamační řád je vydán v souladu s Občanským zákoníkem, Zákonem o ochraně spotřebitele, Obchodním zákoníkem, zákonem č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů, jakož i ostatními obecně závaznými právními předpisy Slovenské republiky.

1.3 Reklamace se posuzují podle právních předpisů Slovenské republiky, zejména Občanského zákoníku, Zákona o ochraně spotřebitele, Obchodního zákoníku a dalších souvisejících předpisů.

1.4 Kupující, kterým může být podnikatel nebo spotřebitel, je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a OP ještě před objednáním Zboží. Zároveň Kupující bere na vědomí, že je povinen poskytnout Prodávajícímu součinnost nezbytnou pro vyřízení reklamace, v opačném případě se lhůty adekvátně prodlužují o dobu, po kterou Kupující neposkytl požadovanou součinnost.

1.5 Uzavřením Kupní smlouvy Kupující souhlasí s tímto Reklamačním řádem. Pojmy a definice uvedené v tomto Reklamačním řádu budou mít význam, který (i) je výslovně uveden v tomto Reklamačním řádu, a/nebo (ii) je výslovně uveden v OP, a/nebo (iii) je výslovně uveden v Zákoně o ochraně spotřebitele.

Reklamační řád je zveřejněn na Webové stránce Prodávajícího. Uzavřením Kupní smlouvy se tento Reklamační řád stává součástí smluvní dokumentace mezi Kupujícím a Prodávajícím. V případě rozporu mezi OP a tímto Reklamačním řádem má v případě reklamací přednost Reklamační řád.

2. Odpovědnost prodávajícího za vady

2.1 Prodávající při prodeji zboží kupujícímu odpovídá za to, že:
2.1.1 Zboží odpovídá dohodnutým požadavkům podle § 616 Občanského zákoníku a obecným požadavkům podle § 617 Občanského zákoníku, pokud je kupující spotřebitelem.
2.1.2 Zboží odpovídá dohodnutým požadavkům podle § 420 Obchodního zákoníku.

2.2 Prodávající odpovídá za vady, které má prodané zboží při převzetí kupujícím, a za vady, které se vyskytnou po převzetí zboží v záruční době (záruka).

2.3 Zboží, u kterého se vada vyskytne při převzetí kupujícím, jakož i zboží, u kterého se vada vyskytne po převzetí v záruční době (s výjimkou případů uvedených v Občanském zákoníku nebo Obchodním zákoníku), lze reklamovat. Reklamaci by měl kupující uplatnit do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději do uplynutí záruční doby podle Občanského zákoníku (24 měsíců od dodání zboží). Reklamace se vztahuje na zboží, které bylo prokazatelně zakoupeno prostřednictvím e-shopu prodávajícího a vykazuje vady způsobené chybou na straně prodávajícího nebo výrobním procesem.

2.4 Zboží vyrobené podle zvláštních požadavků (zboží upravené podle požadavků kupujícího) lze reklamovat pouze v případě, že vykazuje vady, které nebyly způsobeny nesprávně poskytnutými údaji nebo specifikacemi kupujícího (např. špatná kvalita tiskových dat, nevhodné rozlišení obrázků apod.).

2.5 Odpovědnost za vady se nevztahuje na vady způsobené následujícím:
2.5.1 Vada vznikla mechanickým poškozením výrobku způsobeným kupujícím.
2.5.2 Nesprávným zacházením se zbožím, jiným způsobem než uvedeným v návodu k použití (např. nesprávné praní, sušení či jiná manipulace se zbožím).
2.5.3 Používáním zboží v podmínkách, které svou vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy neodpovídají přirozenému prostředí zboží.
2.5.4 Opotřebením zboží způsobeným běžným používáním.
2.5.5 Zanedbáním péče a údržby o zboží.
2.5.6 Poškozením zboží nadměrným zatěžováním.
2.5.7 Používáním zboží v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, obecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy či jiným porušením záručních podmínek.

2.6 Reklamaci lze uplatnit na vady, které vznikly v průběhu záruční doby prokazatelnou vadou výroby, technologického postupu, případně jiných skutečností stanovených v Občanském zákoníku (pokud je kupující spotřebitelem), případně Obchodním zákoníku (pokud je kupující podnikatelem).

2.7 Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku v písemné formě (záruční list). Pokud to povaha zboží umožňuje, postačí namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o koupi zboží (obsahující údaje požadované právními předpisy). Nesplnění povinností týkajících se vydání záručního listu nemá vliv na platnost záruky.

2.8 Jako doklad o záruce vystavuje prodávající ke každému zakoupenému zboží nákupní (daňový) doklad (fakturu) se všemi zákonem stanovenými údaji pro uplatnění záruky (zejména název zboží, délka záruky, cena, množství, produktové číslo). Pokud je to vzhledem k poskytované záruce nutné, prodávající v záručním listu srozumitelným způsobem vysvětlí obsah záruky, uvede její rozsah, podmínky, dobu platnosti a způsob, jakým lze uplatnit nároky z ní vyplývající.

2.9 Záruční doba začíná běžet zásadně dnem převzetí zboží kupujícím. Záruční doba je:
2.9.1 Při koupi nového zboží 24 měsíců, pokud zvláštní právní předpis nestanoví delší lhůtu, pokud je kupující spotřebitelem.
2.9.2 Při koupi nového zboží 12 měsíců, pokud zvláštní právní předpis nestanoví delší lhůtu, pokud je kupující podnikatelem.
Prohlášením v záručním listu vydaném spotřebiteli může prodávající na vybrané druhy zboží poskytnout záruku přesahující dobu uvedenou v předchozí větě, přičemž v záručním listu určí prodávající podmínky a rozsah této záruky. Záruční doba se dále prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamaci. Práva z odpovědnosti za vady zboží, na které se vztahuje záruční doba, zanikají, pokud nebyla uplatněna v záruční době. Pokud je kupujícím spotřebitel, v rámci zákonné záruční doby se reklamace řídí Občanským zákoníkem a Zákonem o ochraně spotřebitele, oba zákony v platném a účinném znění, s přihlédnutím k upřesněním v tomto Reklamačním řádu.

3. Kontrola zboží při převzetí

3.1 Kupující, který není spotřebitelem, je povinen a kupujícímu, který je spotřebitelem, se doporučuje, aby ihned po dodání zkontroloval stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky, poškození krabice) podle přiloženého přepravního listu. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není v souladu s Kupní smlouvou, například pokud je zásilka neúplná nebo poškozená. Pokud kupující takto poškozenou zásilku od přepravce převezme, je nutné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce.

3.2 Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutné ihned oznámit e-mailem na adresu complaints@merchyou.com, sepsat s dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat e-mailem nebo poštou prodávajícímu. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky nezbavuje kupujícího práva věc reklamovat, ale dává prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s Kupní smlouvou.

4. Uplatnění reklamace

4.1 Kupující může reklamaci uplatnit prostřednictvím e-mailu complaints@merchyou.com, přičemž součástí musí být vyplněný reklamační formulář. Reklamační formulář je dostupný na webové stránce prodávajícího a následně je nutné zaslat reklamované zboží na adresu sídla prodávajícího.

4.2 Reklamace musí obsahovat:
4.2.1 Identifikační údaje kupujícího (jméno a příjmení/obchodní název, kontaktní údaje),
4.2.2 Popis vady zboží,
4.2.3 Kopii daňového dokladu – faktury,
4.2.4 Fotodokumentaci reklamované vady,
4.2.5 Vyplněný reklamační formulář.

4.3 Reklamované zboží by mělo být řádně zabezpečeno, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy, balík by měl být viditelně označen “REKLAMACE” a obsahovat: reklamované zboží včetně příslušenství, bez kterého není možné reklamované zboží používat, kopii dokladu o zakoupení nebo jiným vhodným způsobem doložit záruku zboží, podrobný popis vady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zejména zpáteční adresa, e-mail a telefonní číslo). Dále doporučujeme uvést preferovaný způsob vyřízení reklamace.

4.4 Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace je požadován, a to bezprostředně po přijetí reklamace. Prodávající v potvrzení o uplatnění reklamace uvede kupujícímu, který je spotřebitelem, lhůtu, ve které vadu odstraní v souladu s § 507 odst. 1 Občanského zákoníku. Lhůta oznámená podle předchozí věty nesmí být delší než 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který prodávající nemůže ovlivnit. V případě uplatnění reklamace je potvrzení ve všech případech zasláno e-mailem. Potvrzení slouží pouze jako doklad o přijetí reklamace. Stav zboží, ve kterém kupující toto zboží předal prodávajícímu, bude posouzen v rámci reklamačního řízení.

4.5 Kupující, který není spotřebitelem, dokládá platnost záruky předložením nákupního dokladu, a pokud bylo zboží již v minulosti reklamováno, doloží také doklad o předchozí reklamaci. Tento postup se doporučuje i kupujícímu, který je spotřebitelem, pokud neprokáže a nedoloží uvedené skutečnosti jiným způsobem.

4.6 Kupující bere na vědomí, že pokud nedodá reklamované zboží včetně veškerého dodaného příslušenství, pak v případě odstoupení kupujícího od Kupní smlouvy bude kupujícímu vrácena kupní cena snížená o hodnotu nedodaného příslušenství.

4.7 S ohledem na technologické rozdíly mezi technologií tisku a způsobem zobrazení barev většiny monitorů (které využívají barevný prostor CMYK) je porovnávání barevnosti tisku s barevností zobrazenou na monitoru technologicky nesprávné. Absence shody barevnosti tisku s obrazem na monitoru proto nemůže být důvodem pro uplatnění reklamace.

4.8 Prodávající vynaloží veškeré úsilí k co nejpřesnějšímu zobrazení barev, které jsou přítomny v návrzích dodaných kupujícím. Vzhledem k tomu, že se v procesu tisku využívá velké množství tiskových strojů, mezi nimiž existují rozdíly při zobrazování některých barev, mohou se při tisku stejného návrhu na různých strojích objevit nepatrné rozdíly v barevnosti. Taková situace může nastat při dotisku. Tyto rozdíly nemohou být důvodem k reklamaci výrobků dodaných prodávajícím.

5. Uplatnění reklamace – Kupující, který je spotřebitelem

5.1 Pokud se jedná o vadu, kterou lze odstranit, má Kupující právo, aby byla vada bezplatně, řádně a včas odstraněna. Pokud se jedná o vadu, kterou lze odstranit, může Kupující, který je spotřebitel, požadovat její bezplatné odstranění. Prodávající vadu odstraní v přiměřené lhůtě. Přiměřenou lhůtou se rozumí nejkratší doba, kterou Prodávající potřebuje k posouzení vady a k opravě nebo výměně věci s ohledem na povahu věci a závažnost vady.

5.2 Kupující má právo zvolit si odstranění vady výměnou zboží nebo opravou zboží. Kupující si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný, nebo který by v porovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil Prodávajícímu nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil Kupujícímu značné obtíže.

5.3 Prodávající může odstranit vadu odmítnout, pokud oprava ani výměna nejsou možné, nebo pokud by si vyžádaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti včetně okolností uvedených v bodě 5.2 tohoto Reklamačního řádu.

5.4 Prodávající je povinen vadu odstranit v přiměřené lhůtě, kterou se rozumí nejkratší možná doba, kterou Prodávající potřebuje k posouzení vady a k opravě nebo výměně zboží s ohledem na povahu zboží a závažnost vady.

5.5 Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od kupní smlouvy i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty, pokud:
5.5.1 Prodávající zboží neopravil ani nevyměnil,
5.5.2 Prodávající odmítl odstranit vadu podle bodu 5.3 Reklamačního řádu,
5.5.3 Zboží má stejnou vadu i přes opravu nebo výměnu,
5.5.4 Vada je tak závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy,
5.5.5 Prodávající prohlásil, nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží pro Kupujícího.
Volbu způsobu vyřízení reklamace provede Kupující. Prodávající upozorní na nevhodnost volby Kupujícího a navrhne vhodný způsob (zejména v případě, kdy Kupující požaduje způsob týkající se odstranitelné vady, ale Prodávající zjistí, že se jedná o vadu neodstranitelnou). Pokud Kupující nezvolí způsob vyřízení reklamace v Prodávajícím poskytnuté přiměřené lhůtě, zvolí ho Prodávající.

5.6 Při posuzování práva Kupujícího na slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy podle bodů 5.5.4 a 5.5.5 tohoto Reklamačního řádu se zohlední všechny okolnosti, zejména druh a hodnota zboží, povaha a závažnost vady a možnost požadovat od Kupujícího, aby důvěřoval schopnosti Prodávajícího odstranit vadu.

5.7 Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu mezi hodnotou prodaného zboží a hodnotou, kterou by zboží mělo, pokud by bylo bez vad.

5.8 Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy, pokud se na vzniku vady podílel, nebo pokud je vada zanedbatelná. Důkazní břemeno, že se Kupující podílel na vzniku vady a že vada je zanedbatelná, nese Prodávající.

5.9 Pokud se kupní smlouva týká koupě více položek zboží, může od ní Kupující odstoupit pouze ve vztahu k vadnému zboží. Ve vztahu k ostatním položkám může odstoupit od kupní smlouvy pouze tehdy, pokud nelze důvodně očekávat, že si ponechá ostatní zboží bez vadného zboží.

5.10 Kupující po odstoupení od smlouvy nebo její části vrátí zboží Prodávajícímu na náklady Prodávajícího. Prodávající zajistí odstranění zboží, které bylo nainstalováno v souladu s jeho povahou a účelem předtím, než se vada projevila. Pokud Prodávající zboží v přiměřené lhůtě neodstraní, může Kupující zajistit odstranění a doručení zboží Prodávajícímu na náklady a nebezpečí Prodávajícího.

5.11 Prodávající po odstoupení od kupní smlouvy vrátí Kupujícímu kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení zboží Prodávajícímu nebo po prokázání, že Kupující zaslal zboží Prodávajícímu, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

5.12 Prodávající vrátí kupní cenu Kupujícímu nebo mu vyplatí slevu z kupní ceny stejným způsobem, jakým Kupující uhradil kupní cenu, pokud Kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady. Veškeré náklady spojené s úhradou nese Prodávající.

5.13 V případě slevy poskytnuté Kupujícímu při uzavření kupní smlouvy nelze později reklamovat zboží kvůli vadě, za kterou byla sleva poskytnuta.

5.14 Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který Prodávající nemůže ovlivnit.

5.15 Ustanovení tohoto článku Reklamačního řádu se vztahují výhradně na případy, kdy je Kupující spotřebitelem. Podrobnější úprava práv a povinností Kupujícího a Prodávajícího je uvedena v Občanském zákoníku.

6. Uplatnění reklamace – Kupující, který je podnikatelem

6.1 Podle tohoto článku odpovídá Prodávající za vady Zboží (i) existující v době dodání Zboží, i když se tato vada stane zjevnou až po této době, a (ii) za vady, které se vyskytnou během lhůty uvedené v bodě 2.9.2 tohoto Reklamačního řádu.

6.2 Prodávající je povinen dodat Zboží Kupujícímu v množství, jakosti a provedení stanoveném v Kupní smlouvě a musí jej zabalit nebo připravit na přepravu způsobem určeným v Kupní smlouvě. Pokud Prodávající nesplní tuto povinnost, považuje se Zboží za vadné, přičemž vadou je i dodání jiného Zboží.

6.3 Prodávající neodpovídá za vady Zboží, o kterých Kupující věděl v době uzavření Kupní smlouvy nebo které musel s ohledem na okolnosti, za kterých byla Kupní smlouva uzavřena, vědět, ledaže se vady týkají vlastností Zboží, které mělo mít podle Kupní smlouvy.

6.4 Prodávající odpovídá za vadu, kterou má Zboží v okamžiku, kdy přechází nebezpečí škody na Zboží na Kupujícího, i když se vada stane zjevnou až po této době. Povinnosti Prodávajícího vyplývající ze záruky za jakost Zboží tím nejsou dotčeny.

6.5 Kupující je povinen prohlédnout Zboží co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na Zboží, přičemž se přihlíží k povaze Zboží. Pokud Kupující Zboží neprohlédne nebo nezajistí jeho prohlídku při přechodu nebezpečí škody na Zboží, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce pouze tehdy, pokud prokáže, že tyto vady mělo Zboží již v době přechodu nebezpečí škody.

6.6 Odpovědnost Prodávajícího za vady, na které se vztahuje záruka za jakost, nevzniká, pokud byly tyto vady způsobeny po přechodu nebezpečí škody na Zboží vnějšími událostmi a nezpůsobil je Prodávající nebo osoby, s jejichž pomocí plnil svůj závazek. Na vady Zboží, na které se vztahuje záruka, se vztahují také ustanovení § 426 až 428 a § 436 až 441 Obchodního zákoníku.

6.7 Pokud je dodáním Zboží s vadami porušena smlouva podstatným způsobem (§ 345 odst. 2 Obchodního zákoníku), může Kupující:
6.7.1 požadovat odstranění vad dodáním náhradního Zboží za vadné Zboží, dodání chybějícího Zboží a požadovat odstranění právních vad,
6.7.2 požadovat odstranění vad opravou Zboží, pokud jsou vady opravitelné,
6.7.3 požadovat přiměřenou slevu z Kupní ceny, nebo
6.7.4 odstoupit od Kupní smlouvy.

6.8 Volba mezi nároky uvedenými v bodě 6.7 tohoto Reklamačního řádu přísluší Kupujícímu, pouze pokud ji oznámí Prodávajícímu ve včas zaslaném oznámení vad nebo bez zbytečného odkladu po tomto oznámení. Uplatněný nárok nemůže Kupující měnit bez souhlasu Prodávajícího. Pokud se však ukáže, že vady Zboží jsou neopravitelné nebo že by oprava byla spojena s neúměrnými náklady, může Kupující požadovat dodání náhradního Zboží, pokud o to Prodávajícího požádá bez zbytečného odkladu po tom, co mu Prodávající tuto skutečnost oznámil. Pokud Prodávající neodstraní vady Zboží v přiměřené dodatečné lhůtě nebo pokud oznámí před jejím uplynutím, že vady neodstraní, může Kupující odstoupit od Kupní smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z Kupní ceny.

6.9 Pokud Kupující neoznámí volbu svého nároku ve lhůtě uvedené v bodě 6.8 tohoto Reklamačního řádu, má nároky z vad Zboží jako při nepodstatném porušení Kupní smlouvy.

6.10 Pokud je dodáním Zboží s vadami Kupní smlouva porušena nepodstatným způsobem, může Kupující požadovat buď dodání chybějícího Zboží a odstranění ostatních vad Zboží, nebo slevu z Kupní ceny. Dokud Kupující neuplatní nárok na slevu z Kupní ceny nebo neodstoupí od Kupní smlouvy podle bodu 6.13 tohoto Reklamačního řádu, je Prodávající povinen dodat chybějící Zboží a odstranit právní vady Zboží. Ostatní vady je povinen odstranit podle své volby opravou Zboží nebo dodáním náhradního Zboží; zvoleným způsobem odstranění vad však nesmí způsobit Kupujícímu vynaložení neúměrných nákladů.

6.11 Pokud Kupující požaduje odstranění vad Zboží, nemůže před uplynutím dodatečné přiměřené lhůty, kterou je povinen poskytnout na tento účel Prodávajícímu, uplatnit jiné nároky z vad Zboží, kromě nároku na náhradu škody a na smluvní pokutu, ledaže Prodávající oznámí Kupujícímu, že své povinnosti v této lhůtě nesplní.

6.12 Dokud Kupující neurčí lhůtu podle bodu 6.11 tohoto Reklamačního řádu nebo neuplatní nárok na slevu z Kupní ceny, může Prodávající oznámit Kupujícímu, že vady odstraní v určité lhůtě. Pokud Kupující bez zbytečného odkladu po obdržení tohoto oznámení neoznámí Prodávajícímu svůj nesouhlas, má toto oznámení účinek stanovení lhůty podle bodu 6.11 tohoto Reklamačního řádu.

6.13 Pokud Prodávající neodstraní vady Zboží ve lhůtě vyplývající z bodu 6.11 nebo 6.12 tohoto Reklamačního řádu, může Kupující uplatnit nárok na slevu z Kupní ceny nebo od Kupní smlouvy odstoupit, pokud upozorní Prodávajícího na úmysl odstoupit od Kupní smlouvy při stanovení lhůty podle bodu 6.11 tohoto Reklamačního řádu nebo v přiměřené lhůtě před odstoupením od Kupní smlouvy. Kupující nemůže změnit zvolený nárok bez souhlasu Prodávajícího.

6.14 Při dodání náhradního Zboží je Prodávající oprávněn požadovat, aby mu Kupující na jeho náklady vrátil vyměněné Zboží ve stavu, v jakém mu bylo dodáno.

6.15 Kupující nemůže odstoupit od Kupní smlouvy, pokud vady včas neoznámil Prodávajícímu.

6.16 Účinky odstoupení od Kupní smlouvy nevzniknou nebo zaniknou, pokud Kupující nemůže vrátit Zboží ve stavu, v jakém jej obdržel. To však neplatí, pokud:
6.16.1 nemožnost vrácení Zboží ve stejném stavu nebyla způsobena jednáním nebo opomenutím Kupujícího, nebo
6.16.2 ke změně stavu Zboží došlo v důsledku řádně provedené prohlídky za účelem zjištění vad Zboží.

6.17 Ustanovení bodu 6.16 tohoto Reklamačního řádu se také neuplatní, pokud před objevením vad Kupující Zboží nebo jeho část prodal, zboží spotřeboval nebo jej pozměnil při jeho obvyklém použití. V takovém případě je Kupující povinen vrátit neprodanou nebo nespotřebovanou část Zboží nebo pozměněné Zboží a poskytnout Prodávajícímu náhradu do výše, v jaké měl z uvedeného použití Zboží prospěch.

6.18 Ustanovení tohoto článku Reklamačního řádu se vztahují výhradně na případy, kdy je Kupující podnikatelem. Podrobnější úprava práv a povinností Kupujícího a Prodávajícího je stanovena v Obchodním zákoníku.

7. Společná ustanovení k článkům 6 a 7 tohoto Reklamačního řádu

7.1 Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje. Doba trvání reklamace se počítá od následujícího dne po uplatnění reklamace do dne vyřízení reklamace, tedy do doby, kdy byl Kupující povinen věc převzít. O vyřízení reklamace je Kupující informován e-mailem, který uvedl již při nákupu.

7.2 Po vyřízení reklamace Prodávající upozorní Kupujícího o ukončení reklamace buď telefonicky, SMS zprávou nebo e-mailem a vydá Kupujícímu výdejní protokol. Pokud byl Tovar zaslán přepravní službou, bude po vyřízení reklamace automaticky zaslán na adresu Kupujícího.

7.3 V případě uznané reklamace hradí Prodávající náklady na nejlevnější způsob dopravy reklamovaného Tovaru zpět Kupujícímu. Pokud Kupující zvolí dražší způsob dopravy, bude mu vrácena částka odpovídající nejlevnější dostupné variantě dopravy.

7.4 Prodávající dodá opravený Tovar nebo vyměněný Tovar Kupujícímu na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu Kupující dodal vadný Tovar, pokud se nedohodnou jinak.

7.5 Kupující je povinen zkontrolovat přebíraný Tovar a jeho soulad s výdejním protokolem reklamace. Kupující dále zkontroluje úplnost Tovaru, zejména zda balení obsahuje vše, co má obsahovat. Na pozdější námitky nebude brán zřetel. Tato ustanovení neovlivňují zákonnou lhůtu pro uplatnění práv z vadného plnění.

7.6 Pokud byla reklamace Tovaru v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou Tovaru za nový, záruční doba se prodlužuje o dobu trvání reklamace.

7.7 V případě nevyzvednutí reklamovaného Tovaru do jednoho měsíce od uplynutí doby, kdy měla být reklamace provedena, je Prodávající oprávněn účtovat při výdeji reklamace částku za skladování ve výši 0,5 € za den včetně DPH.

7.8 Pokud si Kupující nevyzvedne Tovar v lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy byl o vyřízení informován, má Prodávající právo Tovar prodat a výtěžek použít na úhradu skladného. Pokud se jedná o Tovar vyšší hodnoty, Prodávající Kupujícího o zamýšleném prodeji předem informuje a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu k vyzvednutí Tovaru. Prodávající bezodkladně po prodeji vyplatí Kupujícímu výtěžek z prodeje Tovaru po odečtení nákladů, které účelně vynaložil na jeho uskladnění a prodej, pokud Kupující uplatní právo na podíl z výtěžku v přiměřené lhůtě uvedené Prodávajícím v oznámení o zamýšleném prodeji Tovaru. Prodávající může Tovar na vlastní náklady zničit, pokud se jej nepodařilo prodat nebo pokud předpokládaný výtěžek z prodeje nebude postačovat ani na úhradu nákladů, které Prodávající účelně vynaložil na uskladnění Tovaru, a nákladů, které by Prodávající musel nezbytně vynaložit na jeho prodej.

8. Ochrana osobních údajů

8.1 Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujícího za účelem vyřízení reklamace.

8.2 Prodávající poskytne osobní údaje Kupujícího těmto příjemcům: soud, orgány činné v trestním řízení, Slovenská obchodní inspekce, znalecké ústavy a znalci a jiné subjekty, kterým provozovatel poskytuje osobní údaje na základě zákona.

8.3 Prodávající při nakládání s osobními údaji Kupujícího postupuje v souladu s ustanoveními platných právních předpisů o ochraně osobních údajů. Kupující bere na vědomí, že je povinen uvádět své osobní údaje správně a pravdivě a bez zbytečného odkladu informovat Prodávajícího o jejich změně. Zpracování osobních údajů je v souladu s čl. 6 odst. 1 písm. c) Nařízení nezbytné pro splnění zákonných povinností provozovatele vyplývajících ze zákona č. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele a o změně zákona Slovenské národní rady č. 372/1990 Sb. o přestupcích ve znění pozdějších předpisů. Nedochází k profilování ani k přenosu osobních údajů do třetí země.

8.4 Kupující je povinen poskytnout osobní údaje za účelem vyřízení reklamace, jejich neposkytnutí může mít za následek nevyřízení reklamace. Prodávající bude osobní údaje zpracovávat a archivovat v souladu se zvláštními předpisy po dobu 10 let následujících po roce, kterého se týkají. Kupující potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou pravdivé, a nese odpovědnost za případnou nepravdivost poskytnutých údajů. Kupující jako subjekt údajů, jehož osobní údaje jsou zpracovávány Prodávajícím, má právo požadovat od této společnosti přístup ke svým osobním údajům, stejně jako právo na jejich opravu nebo omezení jejich zpracování. Pokud jsou žádosti subjektu údajů zjevně neopodstatněné nebo nepřiměřené, zejména z důvodu jejich opakující se povahy, může Prodávající požadovat přiměřený poplatek zohledňující administrativní náklady na poskytnutí informací nebo odmítnout na žádost reagovat. Pokud se subjekt údajů domnívá, že zpracování jeho osobních údajů je v rozporu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, má právo podat stížnost u dozorového orgánu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů Slovenské republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava.

8.5 Kupující může případné otázky týkající se ochrany osobních údajů směřovat na odpovědnou osobu prostřednictvím e-mailové adresy: shop@merchyou.shop.

9. Závěrečná ustanovení

9.1 Prodávající upozorňuje, že kupující, který je spotřebitelem, může nalézt podrobnější úpravu uplatnění svých práv v Občanském zákoníku (zákon č. 40/1964 Sb., Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů), a kupující, který je podnikatelem, v Obchodním zákoníku (zákon č. 513/1991 Sb., Obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů).

9.2 Tento reklamační řád je platný od 1.3.2025 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů. Tento reklamační řád je k dispozici jako dokument na webové stránce.

9.3 Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit a doplňovat, přičemž takto změněný reklamační řád se stává pro kupující závazným a součástí kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím ode dne jeho zveřejnění na webové stránce prodávajícího.



V Bratislavě dne 1.3.2025